Términos y condiciones de uso

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Saren (la aplicación móvil y este portal web, el "Servicio"), que presta su titular ("nosotros", ver la sección 14). Léelos junto con el Aviso de privacidad, que forma parte de ellos.

1. Aceptación

Al iniciar sesión o usar el Servicio aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo y que el negocio ("tú" o "el Cliente") queda obligado por ellos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. El Servicio

Saren es una herramienta de gestión para negocios que trabajan con membresías: miembros, membresías, clases, asistencias, ventas, inventario, empleados, nóminas, finanzas, notificaciones y un agente de inteligencia artificial que responde preguntas sobre los datos del negocio. Es una herramienta de apoyo administrativo: no es un servicio contable, fiscal, legal ni financiero, ni sustituye la asesoría de un profesional.

3. Cuentas

• Las cuentas de propietario las creamos nosotros; las del personal las crea el propietario desde la app. Quien usa el Servicio debe ser mayor de edad.
• Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta, de guardar en secreto tus contraseñas y de todo lo que se haga con tu cuenta y con las cuentas de tu personal. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• El propietario decide qué permisos tiene su personal y responde por su uso del Servicio.

4. Planes, pagos y saldo del agente

• El uso de cada local requiere un plan. Los planes y el saldo del agente se contratan directamente con nosotros; el plan o el saldo se activan cuando confirmamos el pago.
• Los precios vigentes son los que te informemos al contratar. Podemos cambiarlos para periodos futuros avisándote con anticipación; el cambio no afecta a lo que ya pagaste.
• Si el plan está vigente, la renovación empieza cuando termina el actual. Si el plan vence sin renovarse, podemos limitar o suspender el acceso al local tras avisarte.
• El saldo del agente se descuenta según el uso de cada consulta. No es dinero electrónico, no genera intereses, no es transferible y, salvo que la ley disponga otra cosa, no es reembolsable.
• Los pagos de planes no son reembolsables una vez iniciado el periodo, salvo error imputable a nosotros o lo que disponga la ley.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o registrar datos de personas sin tener derecho a hacerlo.
• Registrar datos personales sensibles (de salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual, etc.) o información que no sea necesaria para la gestión del negocio.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el Servicio.
• Compartir tus credenciales con personas ajenas a tu negocio o revender el Servicio sin nuestra autorización.
• Usar el agente de IA para generar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.

6. Datos de tus miembros y empleados (encargo de tratamiento)

Respecto de los datos personales que registras sobre tus miembros, empleados u otras personas, tú eres el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y nosotros actuamos como encargado. En consecuencia:

• Tú garantizas que obtienes esos datos de forma lícita, que das a conocer a sus titulares tu propio aviso de privacidad, que cuentas con su consentimiento cuando la ley lo exige (incluido el de padres o tutores en el caso de menores) y que atiendes sus solicitudes de derechos ARCO.
• Nosotros tratamos esos datos solo para prestarte el Servicio y conforme a tus instrucciones dadas a través de él; no los usamos para fines propios ni los comunicamos a terceros, salvo a los proveedores que se indican en el Aviso de privacidad o cuando lo exija una autoridad competente.
• Aplicamos medidas de seguridad razonables, guardamos confidencialidad y te avisaremos sin demora de cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos.
• Te apoyaremos, en lo razonable, para atender solicitudes de los titulares. Si un titular nos escribe directamente, le indicaremos que se dirija a ti.
• Al terminar la relación, o cuando nos lo pidas, suprimiremos esos datos conforme al Aviso de privacidad; antes puedes pedirnos una copia.

Eres el único responsable del contenido que registras en el Servicio y de que sea exacto. Te comprometes a sacarnos en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros (incluidos tus miembros, empleados o autoridades) derivadas de los datos que registras o del uso que tú o tu personal hagan del Servicio en contravención de estos términos o de la ley.

7. Agente de inteligencia artificial

• Las respuestas se generan de forma automática y pueden ser incompletas o incorrectas. Son informativas: verifícalas antes de tomar decisiones. No constituyen asesoría contable, fiscal, legal, financiera ni de ningún otro tipo profesional.
• Para responder, tu pregunta y los datos del negocio necesarios se envían a nuestro proveedor de IA (ver Aviso de privacidad). No escribas en el chat datos sensibles ni información que no quieras compartir con él.
• Puedes reportar desde la app cualquier respuesta ofensiva, inapropiada o incorrecta; la revisaremos.

8. Disponibilidad y cambios del Servicio

Procuramos que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero se presta "tal cual" y "según disponibilidad": puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (alojamiento, internet, notificaciones, IA), caso fortuito o fuerza mayor. Podemos mejorar, modificar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante el Servicio que contrataste, te avisaremos.

Hacemos copias de seguridad razonables, pero te recomendamos exportar periódicamente la información importante (por ejemplo, con las exportaciones a Excel de la app).

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes o de oportunidades de negocio, ni de decisiones tomadas con base en la información del Servicio o en respuestas del agente de IA.
• No somos responsables de fallas atribuibles a terceros (proveedores de internet, alojamiento, tiendas de aplicaciones, IA, notificaciones), al dispositivo del usuario, a errores en los datos que registras, al uso indebido de tus credenciales ni a caso fortuito o fuerza mayor.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita al monto que nos hayas pagado por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marca y contenidos son de nuestra propiedad o los usamos con licencia. Te damos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras tengas una cuenta activa. La información de tu negocio es tuya: solo la usamos para prestarte el Servicio.

11. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento y pedir la eliminación de tu cuenta en eliminar cuenta.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta si incumples estos términos, por falta de pago tras avisarte, por requerimiento de autoridad o para proteger la seguridad del Servicio o de terceros. Salvo urgencia, te avisaremos antes.
• Al terminar, la información se trata según el Aviso de privacidad.

12. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la app. Si sigues usando el Servicio después de que entren en vigor, se entiende que aceptas los cambios.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Esto no limita los derechos que la ley reconozca a los consumidores, cuando sea aplicable.

14. Contacto

El Servicio lo presta Camilo Santos Martinez Montes. Correo: syrathos.admin@gmail.com.